12 noviembre, 2018 en Novedades

Excelente balance en Curso dictado por la Filial Catamarca

La Filial Catamarca, presidida por la doctora María Antonieta Cattaruzza, realizó el curso de Quejas y Reclamos, que estuvo a cargo de la capacitadora, Mg Giselle Di Nardo, del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA.

El curso se dictó los pasados días 5 y 6 de noviembre de 2018, en las instalaciones de la sede de la Asociación. Contó con la participación de 29 concurrentes en su totalidad de establecimientos afiliados a la entidad.

Los temas que se abordaron fueron entre otros: la queja como oportunidad de mejora, su análisis, definición y motivos de la queja, vías para detectar requerimientos del cliente, métodos de gestión y formas de atenderlas y utilizarlas para mejora permanente.