28 octubre, 2019 en Novedades

Filial Paraná: Curso de Atención y Servicio al Cliente

El 22 y 23 de octubre, la Filial encabezada por Osvaldo Cabrera dictó exitosamente el curso Atención al Cliente, que fue organizado en la sede de la Institución. A cargo de FEHGRA, participaron empleados de diferentes empresas hoteleras y gastronómicas de la ciudad.

El cierre de la Capacitación estuvo a cargo de la vicepresidente Alicia Puntín, quien destacó la importancia de la participación y compromiso para mejorar la atención y calidad de los servicios que brinda el sector. Por último, felicitó a los asistentes durante la entrega de certificados y destacó la excelente labor del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA, y sus capacitadores.

Durante dos jornadas se analizaron los siguientes contenidos: Servicio y atención al cliente. Tipos de clientes. Actitud y predisposición del personal frente al cliente. Aspectos claves de la comunicación. Identificación de las necesidades del cliente. Factores determinantes de un buen servicio. Manejo de quejas.